Coca-Cola đẩy mạnh chiến lược AI marketing

Từ tăng giá sang thuyết phục khách hàng – chiến lược mới của Coca-Cola cho thấy AI đang tiến sâu hơn vào trung tâm hoạt động marketing của các tập đoàn lớn.

Các thảo luận gần đây trong nội bộ lãnh đạo công ty cho thấy Coca-Cola đang bước vào một giai đoạn mới, nơi trọng tâm không còn là “quyền lực định giá” mà là “quyền lực thuyết phục”. Theo Mi-3, công ty chuyển hướng từ “price to persuasion”, tập trung nhiều hơn vào nền tảng số, AI và tối ưu trải nghiệm tại điểm bán để kích cầu. Sự thay đổi này phản ánh hành vi tiêu dùng đang dịch chuyển khi áp lực lạm phát hạ nhiệt và doanh nghiệp phải tìm động lực tăng trưởng mới thay vì tiếp tục tăng giá.

Điều đó đồng nghĩa với việc mở rộng vai trò của AI trong sản xuất nội dung marketing và quá trình ra quyết định. Coca-Cola đã thử nghiệm AI tạo sinh trong các chiến dịch sáng tạo trước đây và hiện tiếp tục đánh giá khả năng ứng dụng tự động hóa vào tạo nội dung, lập kế hoạch chiến dịch và phân phối đa kênh.

Phân tích từ The Current cho thấy Coca-Cola đang tích hợp AI sâu hơn vào quy trình marketing, mở rộng ứng dụng trong sản xuất sáng tạo và triển khai chiến dịch. Các công cụ AI được dùng để tạo hình ảnh, hỗ trợ kể chuyện và điều chỉnh nội dung theo từng kênh truyền thông.

AI dần tham gia toàn bộ chuỗi sản xuất marketing

Các báo cáo thời gian qua cho thấy công ty đang thử nghiệm hệ thống AI có thể tự động hóa một phần quy trình quảng cáo, như soạn thảo kịch bản hoặc chuẩn bị nội dung mạng xã hội. Dù mới dừng ở mức thử nghiệm, những động thái này phản ánh xu hướng lớn: các thương hiệu toàn cầu đang rút ngắn khoảng cách từ ý tưởng đến triển khai chiến dịch.

Trong hai năm qua, nhiều công ty hàng tiêu dùng dựa vào tăng giá để bù đắp chi phí leo thang. Khi lạm phát giảm tại nhiều thị trường, chiến lược này dần bộc lộ giới hạn. Tăng trưởng giờ đây phụ thuộc vào việc khiến người tiêu dùng mua thường xuyên hơn hoặc lựa chọn sản phẩm có biên lợi nhuận cao hơn. AI mang đến khả năng tinh chỉnh chiến lược thuyết phục ở quy mô lớn, sử dụng dữ liệu để tối ưu thông điệp, phân khúc khách hàng và điều chỉnh chiến dịch gần như theo thời gian thực.

Cách tiếp cận của Coca-Cola phù hợp với xu hướng chung của ngành công nghệ marketing. Theo khảo sát AI toàn cầu năm 2024 của McKinsey, khoảng một phần ba tổ chức đã ứng dụng AI tạo sinh trong ít nhất một chức năng kinh doanh, trong đó marketing và bán hàng là những lĩnh vực triển khai phổ biến nhất. Dự báo tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng khi doanh nghiệp mở rộng tự động hóa trong công việc sáng tạo và tương tác khách hàng.

AI không chỉ để tiết kiệm chi phí mà để tạo nhu cầu

Điểm đáng chú ý là Coca-Cola không định vị AI đơn thuần như công cụ cắt giảm chi phí, mà như một phần của sự chuyển đổi vận hành toàn diện. Khi đặt trọng tâm vào “thuyết phục”, công ty cho thấy giá trị của AI nằm ở khả năng định hình nhu cầu thị trường, chứ không chỉ tối ưu hiệu suất nội bộ.

Điều này bao gồm phân tích hành vi tiêu dùng, cá nhân hóa thông điệp theo từng thị trường và hỗ trợ đội ngũ địa phương bằng nội dung linh hoạt, dễ điều chỉnh. Với thương hiệu toàn cầu như Coca-Cola, việc duy trì bản sắc thương hiệu đồng thời thích ứng văn hóa tại nhiều khu vực là một bài toán phức tạp hơn nhiều so với doanh nghiệp quy mô nhỏ.

Sự mở rộng của quảng cáo kỹ thuật số cũng là yếu tố thúc đẩy xu hướng này. Khi ngân sách dịch chuyển sang mạng xã hội, nền tảng streaming và hệ sinh thái bán lẻ trực tuyến, nhu cầu sản xuất nội dung tăng mạnh. AI cho phép tạo nhiều phiên bản quảng cáo, thử nghiệm các phương án khác nhau và điều chỉnh theo dữ liệu hiệu suất – mang lại lợi thế về tốc độ và tính linh hoạt, không chỉ về chi phí.

Mô hình hybrid: người và máy cùng làm marketing

Coca-Cola chưa đưa ra tín hiệu cho thấy AI sẽ thay thế đội ngũ sáng tạo hay agency. Thay vào đó, hướng đi hiện tại nghiêng về mô hình hybrid: AI xử lý các tác vụ lặp lại hoặc nặng dữ liệu, còn con người đảm nhiệm định hướng thương hiệu và ý tưởng cốt lõi.

Nhiều lãnh đạo marketing cho rằng đây sẽ là giai đoạn phát triển tiếp theo của AI trong doanh nghiệp – không phải thay thế con người, mà là tái phân bổ vai trò giữa sáng tạo chiến lược và thực thi tự động.

Việc Coca-Cola ưu tiên “thuyết phục thay vì tăng giá” có thể ảnh hưởng đến cách các thương hiệu tiêu dùng khác xây dựng chiến lược tăng trưởng hậu lạm phát. Nếu AI giúp doanh nghiệp định hình nhu cầu chính xác hơn, họ có thể giảm phụ thuộc vào tăng giá hoặc các chiến dịch đại trà kém hiệu quả.