Meta AI thử nghiệm trợ lý mua sắm, cạnh tranh trực tiếp với ChatGPT và Gemini

Meta đang thử nghiệm một tính năng mới có thể biến chatbot AI của mình thành trợ lý mua sắm cá nhân. Theo Bloomberg, công ty đang triển khai thử nghiệm một công cụ nghiên cứu mua sắm (shopping research tool) bên trong Meta AI, cho phép chatbot gợi ý sản phẩm khi người dùng yêu cầu tư vấn.

Hiện tính năng này mới được thử nghiệm với một số người dùng tại Mỹ khi truy cập Meta AI qua trình duyệt web. Khi được hỏi về ý tưởng sản phẩm, chatbot sẽ hiển thị kết quả dưới dạng carousel gồm nhiều mặt hàng khác nhau.

Mỗi sản phẩm đi kèm hình ảnh, tên thương hiệu, giá bán và đường link tới website của nhà bán lẻ. Người dùng có thể nhấn vào để chuyển sang trang thương mại điện tử tương ứng và tiếp tục quá trình mua sắm.

Động thái này đặt Meta vào thế cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ như ChatGPT của OpenAI và Gemini của Google, những nền tảng cũng đang tìm cách kết hợp AI với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Meta AI muốn trở thành “hướng dẫn viên mua sắm” cá nhân

Chiến lược của Meta tập trung mạnh vào yếu tố cá nhân hóa. Công ty tận dụng dữ liệu sẵn có về người dùng, chẳng hạn như vị trí địa lý và giới tính suy đoán, để tinh chỉnh đề xuất sản phẩm.

Trong thử nghiệm của Bloomberg, khi yêu cầu gợi ý áo khoác phao, chatbot đã đưa ra các lựa chọn phù hợp với vị trí New York của người dùng và chủ yếu hiển thị sản phẩm dành cho nữ.

Việc Meta lấn sân sang lĩnh vực mua sắm AI diễn ra trong bối cảnh nhiều chatbot khác cũng đang theo đuổi hướng đi tương tự. ChatGPT đã cung cấp công cụ Shopping Research giúp người dùng tìm kiếm và so sánh sản phẩm.

ChatGPT và Gemini đồng thời mở rộng khả năng mua sắm trực tiếp trong khung chat thông qua tích hợp với các nhà bán lẻ như Walmart và Sam’s Club. OpenAI còn đang phát triển tính năng thanh toán trực tiếp trong ChatGPT thông qua PayPal.

Ở phía Google, hãng đang xây dựng hệ thống thanh toán riêng cho Gemini. Nền tảng Universal Checkout cho phép người dùng đăng nhập website của nhà bán lẻ hoặc thanh toán bằng Google Pay ngay từ giao diện AI.

Các trợ lý AI khác cũng không đứng ngoài cuộc. Amazon đã nâng cấp Alexa+ với khả năng mua sắm hội thoại thông qua đối tác như Expedia và Yelp. Microsoft cũng đang thử nghiệm Copilot Checkout để người dùng có thể chọn hàng và thanh toán mà không cần rời khỏi cửa sổ trò chuyện.

Meta kiếm tiền từ đâu?

Meta hiện chưa xác nhận liệu công ty có nhận hoa hồng khi người dùng nhấn vào link nhà bán lẻ hay không. Hãng cũng không tiết lộ liệu các sản phẩm từ nhà quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram có được ưu tiên hiển thị hay không.

Tuy vậy, định hướng dài hạn của Meta khá rõ ràng. Mark Zuckerberg từng chia sẻ rằng công ty muốn xây dựng “siêu trí tuệ cá nhân” (personal superintelligence) có khả năng mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa sâu sắc cho từng người dùng. Các gợi ý mua sắm có thể là một trong những bước đi đầu tiên hiện thực hóa tầm nhìn này.

Cuộc đua AI giờ đây không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi tốt hơn, mà đang mở rộng sang việc tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng. Và nếu AI trở thành “cửa ngõ” mới của thương mại điện tử, vị thế của các chatbot sẽ còn thay đổi mạnh mẽ trong thời gian tới.